世界上最大的工程机械制造商是卡特彼勒公司。卡特彼勒在业内一直很低调，很少看他们搞什么大型促销活动或是什么新品推介会、抽奖活动，但是卡特彼勒产品品质以及品牌价值却是公认的。这是为什么呢？

在很多国际及国内大型展会上很少看到卡特彼勒的身影，卡特彼勒还通过授权商品让更多人了解 CAT 品牌，公司今后也将专注于通过直接接触和社交平台与客户保持联系，从卡特彼勒身上，我们看到最好营销活动就是为客户做实事，保持与客户的联系，打好服务战，提升企业品牌知名度和美誉度。

随着工程机械市场的发展，老客户的作用越来越重要。他们经验丰富，在行业里人脉广阔，手里的工程也较多，更重要的是，他们对品牌的口碑决定了新客户对厂家的选择。相反，新入行的用户生存空间却越来越小，设备卖给这些客户的风险较高。因此，从企业的长远发展来看，维护好老客户，通过改善客户体验来提升客户忠诚度的服务营销战略，才是成熟市场可持续发展的百年大计。

所以，如今放眼看我国的工程机械企业，无论是大企业还是小企业，不仅在产品研发上狠下功夫，在服务上更是力争更优。三一重工集团事长梁稳根就提出了三一的服务宗旨：“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”。

产品好了才能吸引新客户，稳住老客户，而优质的服务，不仅能够留住老客户，还能让老客户心甘情愿为品牌做宣传。这么多企业对优质服务紧抓不放，就是这个道理。