7*24小时:三一服务工程师全天候在岗
- 作者:液压泵网
- 时间:2015-08-07
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三一集团秉承着“一切为了客户的理念”,在优质服务上力争做到最好,这种理念已经深入到每一位服务工程师身上。就拿邓秀峰师傅的事例来说吧。
三一集团秉承着“一切为了客户的理念”,在优质服务上力争做到最好,这种理念已经深入到每一位服务工程师身上。就拿邓秀峰师傅的事例来说吧。
深夜,正是香甜如梦好时机,一阵急促的电话声响起,三一国际服务工程师邓秀峰拿起床头的手机,里面传来了焦急的声音:“矿上的截割电机突然损坏了,掘进任务紧,能马上来吗?”
“您别急,先给我讲一下故障的状况,我马上就到。”咨询了解了故障状况后,邓秀峰带着新的电机开车赶往矿上。连夜跟班下井,直到第二天设备运转正常,邓秀峰才升井。类似这样的紧急报修,邓秀峰从来都是第一时间赶到现场。
邓秀峰所在的淮北区域,6个大大小小的矿最近在60公里外,最远有100多公里,井下24小时开工,他也是24小时随时待命。尽管“地面打电话,井下接听”的沟通形式也行得通,但是邓秀峰却坚持下到井下第一现场,亲自查看故障现场,直到维修完毕才回到地面。
三一针对特殊机型、特殊工况和特殊客户推出“三特”服务举措后,邓秀峰往现场跑得更频繁了。检查设备,排除故障,向矿工讲注意事项,客户们都觉得这个小伙子非常不错。今年刚刚满25岁的邓秀峰,表扬信收了一沓又一沓。客户常常说:“用三一的机子,和三一的售后人员打交道,是最让人舒心,也是最让人省心的。”
邓秀峰,年轻的面孔,花季的青春,却怀揣着梦想,驻守偏远地区,用最好的服务诠释三一的精神。这些平凡而伟大的人,不仅坚持着职业操守,也守护着心灵的那一片净土。