徐工南非服务行启动

      2015年9月15日当地时间上午11：00，徐工“一带一路”南非服务行在南非宝马展徐工展台（T1.328）盛大启动，中国驻南非使馆领导、南非当地客户以及非洲各国经销商200余人现场见证。

      在南非客户的见证下，开启了徐工“一带一路”南非服务行活动。徐工进出口公司副总经理、非洲区域负责人刘权先生接受采访时介绍，“非洲大陆将来是经济发展的重点，徐工集团在非洲市场有３０多年的历史，是非洲工程机械行业市场占有率中最高的中国品牌。据海关数据，２０１3年公司在非洲销售额超过2亿美元２０１４年达1.7亿美元，今年上半年在南部非洲的销售达到２５００万美元。”

      徐工之所以能够在非洲市场持续领过中国工程机械品牌，刘权副总认为：“这得益于徐工在产品质量提升与适应性改进、经销商培育与渠道建设以及服务与备件保障等方面的持续投入，在非洲，徐工已建立了25家一级经销商、２０多家备件服务中心和６个培训中心，除了培训经销商的服务团队，还培训当地客户的设备操作人员。”

      在启动仪式上，徐工南非公司总经理戴维平先生详细地介绍南非服务行活动计划：“在未来6个月同时启动南非、纳米比亚、莫桑比克3个国家，覆盖汽车吊、挖掘机、装载机各类产品，预计走访近100家客户，其中，南非从约翰内斯堡出发，途径豪登省、西北省、夸祖鲁-纳塔尔省、西开普省等地，用专业、快捷的服务回馈徐工的新老客户，为每一位客户提供贴心周到的服务解决方案，为非洲的基础设施建设贡献一份力量。”

      徐工以服务赢市场

      作为全球第五、中国第一的工程机械企业，徐工拥有海外经销商280余家，产品已出口到173个国家和地区，已在全球范围内建立起较为完善的营销****和服务备件体系。徐工坚持视质量为生命、以服务赢市场，全方位响应国家“一带一路”战略，2015年，徐工开展覆盖沿线20余个国家的“一带一路”海外服务行活动，着力加强海外服务备件体系建设，在服务体系提升、备件体系提升和培训体系提升三个方向施以重力，持续完善服务备件网点布局和服务培训模式，建立经销商服务人员培训体系认证和分级评定，借以完善徐工海外服务备件新体系。

      徐工海外服务行回顾

      2015年5月29日，徐工集团在徐州举行了“一带一路”海外服务行启动仪式。启动仪式上，来自“一带一路”18个国家的驻华使节以及来自中国机电产品进出口商会、中国工程机械 工业协会、徐州市政府和徐工集团的领导共同将象征“一带一路”国家之间互联互通的五彩丝带联结起来，表达了中国制造业对“一带一路”互联互通的美好祝愿与向往。随着徐工集团董事长、总裁、党委书记王民先生将徐工“一带一路”海外服务行旗帜授予来自海外的服务团队，标志着徐工全方位的海外服务行活动全面展开。

      截止目前，徐工“一带一路”服务行活动已在土耳其、俄罗斯、哈萨克斯坦、斯里兰卡、柬埔寨、沙特阿拉伯、安哥拉、肯尼亚等12个国家拉开帷幕，各国服务行动队走访施工现场，倾听客户声音，了解客户需求。活动过程中严格按照“一送、二查、三教、四问、五反馈”进行标准化作业：免费赠送三滤；检查产品性能指标和维保情况；教授正确的操作保养简单故障维保方法新产品、成套性；问询客户施工信息、购机需求、备件购买渠道及改进建议；形成活动信息反馈、产品遗留问题反馈、用户满意度、服务备件建设和竞争对手商务、服务政策反馈。徐工用更主动贴心、更周到快捷的服务回馈客户，树立中国工程机械行业售后服务新标杆。