近日，三一派遣由15名服务工程师及西班牙语翻译人员组成的巡检小组，从委内瑞拉首都加拉加斯出发，由东至西对参与“三色项目”的设备进行全面的检查与维修服务，此次服务涉及24个州的4000多台设备。

      50天4000多台设备 全面的检查及维修

      “三色项目”是委内瑞拉政府改善三色新区面貌、改造该地区平民窟的专项计划。该计划通过西蒙•玻利瓦尔基金，拨款18.69亿波币， 2015年将在全国范围内修复4.4万套住房。三一通过招标，成为该项目设备供应商。

      目前，三一的搅拌站、搅拌车、砂浆泵、高空作业车、装载机等4000多台设备已投入到该项目建设中。为保证该项目的施工进度，三一特派由15名高级服务工程师组成两个团队，对投入生产的设备进行检查，并详细记录设备运行和使用情况。

      量体裁衣 为客户提出改善意见

      由于使用习惯不同，有些客户在初次接触三一设备时，依旧用原有的方式方法来进行设备的运行、保养、配件管理，在一定程度上影响了设备的正常运行和效率。在此次巡检中，服务工程师根据发现的问题和客户的使用习惯，提出了相应的改善建议。如“先根据设备类型分区摆放，再根据使用对象和频率划分为易损件、保养件、维修件”的建议，“并决定在这个基础上用一套专业的数据库管理软件来管理配件。”服务人员周思燕向我们介绍了本次的巡检服务。

      为将这些改善意见很好地传达给客户，服务人员始终坚持用西班牙语进行沟通。“虽在公司培训了半年的西班牙语，但刚开始与客户沟通时，会经常出现结巴、语塞。为了能将这次巡检服务做到位，我每天晚上都强迫自己背两个小时的西语日常用语和专业词汇，慢慢地开始讲得出了，客户也听得懂了，巡检的效率也快了。”一位服务人员在讲述他的这次巡检经历时说，“Mucho gracias, cuidate (非常感谢，一路平安)这是客户对我们说得最多的话。”