作为中国重汽焦作三龙服务站的一名普通信息员，何娜用亲人服务让用户感受到了中国重汽的魅力。

      最近，该服务站接到了一个豪瀚车用户的求助电话，用户说设备后桥出现了轻微异响，要求提前进行预约服务。

      何娜认真听完用户的诉求后，马上安排维修技师直接和用户进行沟通，详细了解了车辆状况。之后维修技师根据维修经验判断此车可能出现了后桥齿轮轻微打齿现象，由于用户桥是青特457桥，当地此车型较少，服务站无此配件储备，为了不影响用户行驶，节约用户时间，于是焦作三龙服务站在参考一线通图号后为用户提前进行了紧急调件处理。在用户到达服务站时配件也同期到达服务站，不过，当服务站的维修人员拿到从西安中心库发来的配件进行安装时，发现由于后期技术升级新件和旧件不一致，不能安装《配件上的青特的图号标识和重汽一线通的图号不一致》，此时用户开始焦急。

      “我当时也特别着急，第一时间就给西安中心库的库管员打电话质问为什么给我发错配件。”何娜说道。中国重汽中心库库管员接到电话后马上去仓库核实了具体情况，并通过远程视频和照片让何娜再去比对新旧件的包装和实物区别。在何娜和库管员就新旧件的区别来回比对和交流后，按照库管员给的正确图号重新调件，然后联系分公司和用户服务中心说明情况，仅用了40分钟何娜的调件就再次出库，并且中心库加急采用顺丰快递发送，在配件到达服务站之后第一时间通知了用户并安装维修，保证了用户的正常使用。

      用户感动的说：在发现更换配件有误到重新调取新件仅仅用了40分钟，服务这速度，这效率，真的没得说了!感谢你们的服务，以后买车还买重汽车。何娜说“虽然我们辛苦了点，但是我们赢得了用户的信任，这才是无价的!”

      用真诚赢真心，耐心，细心，对待用户像亲人一般，急用户之所急，这样才能让用户打心底里喜欢自己的品牌。对于何娜来说，虽然自己的工作岗位很普通，但是却非常重要，客户注重的就是服务态度。

      最后看看客户的评价吧：“重汽服务站的服务员都很热情，而且特别有耐心，我的车有了故障，他们比我们还急呢，没用多长时间就能给我把问题解决，每次修完车我们都会接到服务站和总部的两级回访电话，所以我对重汽的车和服务特别放心，用着也很满意!”