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中联重科海外服务素质过硬

  • 作者:液压泵网
  • 时间:2016-04-29
  • 阅读:2442
本文介绍的是中联海外售后工程师曾垂中认真工作、服务用户的故事。从2006年到现在为止,曾垂中已经在中联重科入职9年多了,他一直在治安不佳的南美以及天气恶劣的中东为客户服务,凭借着过人的素质和专业技术以及诚恳的态度,成功获得了用户的称赞。

      本文介绍的是中联海外售后工程师曾垂中认真工作、服务用户的故事。从2006年到现在为止,曾垂中已经在中联重科入职9年多了,他一直在治安不佳的南美以及天气恶劣的中东为客户服务,凭借着过人的素质和专业技术以及诚恳的态度,成功获得了用户的称赞。

      2008年初,曾垂中进入南美。他带着公司使命,坚持“客户至上”的理念,严格处理每一次客户报修与代理商服务能力提升支持工作,最终获得了客户与代理商的一致好评。在沙特他还充分了解到服务本地化的重要性,同区域管理团队一起,充分分析了当前市场服务形势,与代理商沟通后大力建设代理商服务团队。从2013年沙特仅有公司3名服务人员,发展到现有代理商服务人员15名,并能独立处理70%的常见故障。从实际操作技能到对客户和代理商的培训能力,曾垂中所带领的服务团队成为中联重科海外区域的杰出榜样。

      他与代理商一起确认和制定“24小时响应”服务标准,让代理商与厂家一起真正做到服务响应及时。通过与代理商各年度“服务万里行”活动,全面收集沙特主要客户信息,并制定差异性的拜访策略。同时,创新市场推广模式,组织策划“机手俱乐部活动”,以流动的机手为纽带,掌握一手客户信息。他秉承“服务全面助力营销”的理念,从服务角度全面出击,与营销团队多次拜访客户,现场多次解决客户技术难题,从而树立了多个行业优质客户。2014年,配合营销团队取得沙特轮胎吊销售“零”的突破。2015年,在工程机械市场普遍下滑的情况下,中东沙特的销售金额未出现同比下降。曾垂中以扎实的工作,为沙特区域销售立下了汗马功劳。

      曾垂中非常重视团队建设和团队作战能力的培养,在因材施教、人尽其才方面很有一套方法。根据团队人员潜质,他悉心培育两名专业工程师转为销售工程师,一名服务工程师转为培训工程师,为员工发展搭建更好的平台;充分利用各人员的优点,服务培训与备件操作专业人员单独培养相结合,以专业形象面对客户,提升品牌专业形象的同时,提升了问题处理效率。

      同时,他积极推动业务人员、服务人员与代理商人员“1+1+1”服务业务管理模式,引导区域服务与业务融合,支持代理商进行市场开拓,组成“1+1+1”作战小组,带领服务团队协助业务团队通过“扫地式”客户拜访,并从备件及时性出发,树立了行业标杆客户15家。

      在沙特服务管理方面,形成了一套较为完善的标准化管理机制。他们与代理商每周、月、季度定期召开会议,进行案例分享,在团队中落实全天服务响应机制,建立了服务报告向客户管理人员输出的标准化管理机制。建立健全现场服务与培训标准,以全新的服务形象面对代理商与客户。在提供专业服务的同时,对服务结果以标准化的服务反馈报告输出给代理商与客户管理层,对提升品牌服务形象有产生良好影响。

      曾垂中只是中联重科众多服务工程师中的一员,而他也是众多兢兢业业、认真负责的众多工程师的缩影,中联重科在这些优秀工作人员的带领下,不断成长壮大。

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