三一重起部门是一个大的部门，其中的售后服务人员有很多。他们每一个人都经历过非常感人的事迹。今天，我们通过对欧成龙的采访，来了解三一维修人员的工作历程。

三一重起服务纪实——责无旁贷的使命感

      1989年出生的欧成龙，毕业于三一工学院，在2011年进入公司，一毕业就走上了三一起重机的售后服务岗位，跟随起重机大吨位设备风里来雨里去，跑遍中国的大江南北，一晃就是五年时间。

      他在****就针对性地学习机械设备维修，毕业后直接成了一名售后服务工程师，主要负责大吨位起重机设备的售后。我们的设备交付到客户手上后，前面几个月需要一直跟车服务，培训客户操作手，设备保养排故等系列工作。重起大吨位设备一般都用于风力发电机的安装，设备都在高山及偏远地区，这对三一设备自身的质量要求很高，对我们的服务要求也极高。

      风力发电场因为其特殊的地理条件要求，一般都在位置较为偏远的高山上，有很多地方的路基都是新修的，遇上恶劣天气经常发生塌方和泥石流。山上无法居住，每天都要驱车往返3、4个小时，服务工程师一般都是早上晚上吃饱点，中午就带个方便面和开水瓶上去随便应付一下，没电没水的只能自己想办法解决的。

      在今年6月份，欧成龙跟随重起的明星产品SSC1020C工作在湖北区域。今年南方屡降暴雨，湖北很多地区都发生了严重的水涝灾害，他负责的这台起重机正在争分夺秒进行一个风场风机的安装，客户为了抢工期，白天完成吊装后，需连夜转场，那晚正好下大暴雨，他刚从风场下来就接到电话，说起重机在行经过程中辅助转向无动作，后四桥无法转向。他深知山路崎岖车身又长，后桥无法转向是完全无法行驶的。而车停在山涧处暴雨倾盆如果有塌方或是泥石流，将直接威胁到客户操作手生命及设备财产的安全。时间紧迫，也没来得及过多考虑，通过客户对现场故障的描述，他大概了解了情况，准备了一些可能用得上的零部件，顾不上吃完饭就赶紧出发，开了80多公里后，发现山路越来越陡，车子多次打滑陷在泥里，他就将车停在一个相对安全的地方，借着手机的光，踩着泥泞的路，带着工具冒雨徒步上山了。赶到后排故用了20分钟，不过车底钻进钻出，加上一路徒步一身都是泥水了，操作手看到落汤鸡一样的我，又感动又忍不住想笑。后来担心设备在暴雨里再出现异常，也担心操作手还不熟悉车子的性能，我就一直跟车到了新的转场地。操作手跟客户经理讲述了事情的大致经过，客户相当感动，欲给我1000块钱，我婉拒了客户的好意，因为这是我的工作，是我应该做的。

      对于欧成龙来说，做了五年的售后，客户对三一还是很认可的，首先来源于对三一产品质量的认可，其次是对三一企业文化的认可，第三是对售后工作的认可。工作再怎么辛苦，能得到客户的认可，听到客户说，三一的设备就是好，服务就是快就是贴心放心的时候，那他是最开心的时刻。