9月25日，雷沃旋挖钻机应急救援小组接到了用户打来的电话：恩施一位客户的旋挖钻机的钻斗突然埋入30多米深的孔中，客户非常着急，并且需要立即支援。

      在经过初步电话沟通了解后，得知该钻机已工作6000多小时，经过两个多小时的驱车赶路，14时左右终于赶到了工地。张师傅急忙佩戴齐维修工装对现场情况进行检查。

      经检查故障状况为：已严重老化的钻杆，在钻进孔径为2米，孔深40米，主要地层为回填土、岩石，钻机施工到约38米深位置时，发生方头断裂故障导致钻斗及方头落入孔中，经判断断裂主要原因为：1、钻杆老化严重;2、孔径较大、地层较硬;3、通过询问钻杆抽检保养不及时。

      回填土地层导致拖的时间越长塌孔情况出现的几率越高，张师傅迅速就现场情况与公司工法专家进行了电话会议交流，30分钟后经研究确立了处理方案，采用斗捞斗方式处理。特种斗由张师傅指导在当地进行订做，钻斗到位后张师傅在钻斗里面穿入钢丝绳，利用特制钻斗里面的一圈圈的钢丝绳套捆住埋在孔底的钻斗，经过现场反复改进钻斗穿入钢丝绳下放打捞操作，终于第3次打捞时捆住钻斗，但上提时钻斗再次掉落，经检查发现特制斗里面的钢丝绳断裂，绳子细了，于是重新穿入更粗的钢丝绳再次打捞，3天后钻斗打捞成功。张师傅又为用户讲解了方头断裂的原因以及钻杆使用时注意的事项，客户被我们迎难而上的服务精神和高超的服务技能所感动，激动的握住张师傅的手不停地说：“就冲你们的服务，要是再买钻机的话我一定还要买雷沃的。”

      雷沃旋挖钻机应急救援小组成员均为从事旋挖钻机工作10年以上的老员工，维修服务能力强，重大及疑难故障维修经验丰富，他们分布在全国各地，当400客户服务指挥中心接到重大及疑难故障报修时，立即安排应急救援小组，就近的应急小组成员迅速赶往现场支援。

      一件小事往往最能体现大企业的细节处理，越是口碑好的企业，越是能够在用户最需要的时候，凭借真诚的态度做出最迅速、最暖人的举动。