自从10月份以来，华菱运煤专线在市场中的表现可圈可点，其订单的不断增加，车辆保有量也越来越大，对于服务的要求也越来越高，其中凯马服务公司调度部400热线24小时为用户做好了服务保障。

      由于运煤专线车辆，夜间行驶的比较多，夜间安排相关服务虽然困难多，但凯马公司倾力打造的“亲情服务”，无论白天黑夜随时随地为用户做好准备，只要一个电话随叫随到。

      10月22日凌晨1点钟，河北行唐县下着大雨，朔州昆仑****公司用户尹虎的车在行唐煤场里面熄火后排队等待装货，眼看就要轮到装货了，可车子怎么也启动不着了，客户急坏了。河北行唐办事处王祖平接到报修电话后，立即奔赴现场，先是指导客户进行简单的电路和油路排查，经过仔细排查发现是因主电源继电器线头虚接导致车辆无法启动，一会儿功夫，车辆恢复正常。尹虎喜上眉梢，他说从事货车行业快有二十年，还是第一次感受到这般贴心的售后服务，尤其是厂家服务经理夜间亲自赶过来，为用户排忧解难，让他倍感亲切。

      运煤专线销售捷报频传的同时，凯马服务也在背后鼎力支持着，公司收到的锦旗也是一面接一面。太原用户送给服务经理朱家兴——急用户之所急，想用户之所想；忻州客户送给服务经理王晓刚——高效规范办实事，热心贴心技术精；甘肃庆阳用户陈占星送给张亚鹏——服务周到，技术精湛等。锦旗既是对凯马服务的肯定也是对凯马人的一种鞭策。目前，每隔50-80公里凯马公司就设有一个服务站，100公里就有一个办事处，河北、山西、陕西、山东等地更是成立了多家中心库，配件供应无缝链接。

      “亲情服务”让凯马公司的客户群体越来越大，同时也让购买凯马产品的订单越来越多。