2017年，相信在柳工服务将士的努力下，柳工挖机会在全球市场上打造出一番新的天地。冷冷的寒冬，客户的工作是不会停的，因此柳工服务人员也一直没有丝毫懈怠，在用户最需要的时候，他们总是能够第一时间奔赴一线。

      2月20日，在西安，大风让温度骤然下降，然而柳工的工作人员深知，越是在这种天气越不能懈怠。在下午6点，渭南客户寮老板着急的打来电话：“我的车自动熄火了，正在山上干活呢”。此时，服务人员谢治泉已经结束一天高强度的维修工作，正准备去吃饭了。接到派工，谢治泉立即放下碗筷，与客户做了简短的沟通后，急速赶赴客户作业现场。

      临近深夜十点，山上已经下起了大雪，谢治泉赶紧检查车辆，排除故障，约半个小时后车辆终于恢复正常。寮老板对服务人员的认真态度赞不绝口，连连竖起大拇指。经过一次次至诚服务，客户早已建立了对柳工的信任，打从心里认可了柳工品牌。

      柳工作为工程机械逆势增长的民族企业深知：柳工的发展离不开用户的信赖和支持。谢治泉更深知每一次服务都是一次建立、维护和发展良好的客户关系的关键之举。全心全意为客户送上专业的服务，为客户创造更高的价值，最大限度的满足客户的需求就是最值得自己骄傲的事。

      在柳工，类似的服务工程师有很多，在陕西瑞远柳工机械有限责任公司三桥分公司，只要提到赵艳忠、魏小宏他俩的名字，客户纷纷称赞。由于区域客户特性，服务工程师经常在半夜或者凌晨接到客户的维修电话。不管多晚，不管多累，他俩都是第一时间达到客户现场。有一次处理完客户的故障，是深夜12点，返回的路上又接到另一个客户的电话，就立即赶赴现场，等处理完维修工作，已经是凌晨4点半。少许眯了眯眼，九点多又去客户地方交新机。用心的服务总能打动一个又一个的客户，客户纷纷送上锦旗：服务周到，精心尽职。

      如今，市场竞争激烈，各个工程机械企业都用尽全力地保留自己的每一个客户，同时也争取更多的用户，只有真正地做好后续工作，才能赢得客户的满意，走进客户的心里，同时获得更多客户的支持，创造新的销售佳绩。