在当代，塔机应用广泛，常被应用于道路桥梁、电力能源、商业超高层，群塔作业等领域。但是由于其非常重要，稍有故障便会让施工方心急不已。有时候一个小小的故障，就可能得检查几十处的线路。

      对于我们普通人来说，维修塔机看似很发杂，但是对于中联重科建筑起重机械分公司京津服务站的程开群来说，这种工作“不复杂”。

      在十余年技术积累的维修塔机工作中，程开群一直都没有遇到过什么难题。通过回顾他的维修生涯，每一次都是信心满满，手到擒来。

      有天午夜，一台TC7052A-25塔机起落钩不正常，程开群赶到现场后，一个小时就解决了问题；有次，一台6012型塔机变频器出现故障，对方许久找不出原因，而他赶到后几乎是伸手直掏“故障”，不一会就让设备恢复正常；在北京世贸大厦项目上，一台设备屏幕频繁报故障，导致设备无法运行，那次虽说耗了点时间，但通过与客户、公司研究所一起协作，问题也一步步得到了解决。

      作为中联重科京津服务站的工程师，程开群主要服务于北京和天津等地区的客户，而这次，他却为何远赴巴基斯坦进行售后服务？

      “此次北京的客户承接了巴基斯坦的项目，客户点名要我来服务”，程开群解释道。

      那时正值盛夏，巴基斯坦气温高达40℃。长期在酷暑下连轴运转的一台塔机出现了故障，施工方甚是焦急。和往常一样，程开群赶到后没多久就找到了问题的根源：制动器坏了。若是平时，可联系就近的服务站，很快就能送来零配件。

      “但当时巴基斯坦国内形势严峻，调度起来有诸多障碍”。外面虽紧张，里面的工地仍在紧锣密鼓地忙碌着。一边是配件调度困难，一边是工程紧急。非常时期，程开群当机立断，拆改！

      经过一天线路改装、设备加工等忙活后，第二天的中午，这台设备便重新动了起来。客户对程开群的感激自是不用言说，他的专业技术和胆识又一次刷新了客户对他的认知。

      设备修复后，因为当地局势紧张，程开群不得不滞留在工地上。在这滞留的一个月中，他也没有闲着：趁机对工地上的塔机都进行了全面巡检。发现、解决大大小小问题十余处。“正因为信赖你，所以每次有问题就找你”，客户打趣地对程开群说道。

      程开群在服务过程中，以敬业之心与高超之艺，成功赢得了客户的信赖。他一直有着高度的责任感，他相信只有兢兢业业地工作、竭诚为客户服务，才能让客户更加信赖我们的产品、更加信赖中联重科，而事实的行动中，也成功实践了这一理念。